La plupart des produits FamBed sont fabriqués sur commande. Veuillez donc noter que nous débitons le montant de votre commande avant de lancer la production de vos articles. La production des articles sur mesure ne commence qu’après que vous avez confirmé votre commande dans l’e-mail que vous recevez après l’achat.

Sur fambed.fr, vous pouvez payer sans frais par Visa, Visa Electron, MasterCard, etc. Consultez les moyens de paiement disponibles lors du passage en caisse.

Les informations de paiement saisies lors de l’achat sont transmises sous forme chiffrée (SSL) à notre acquéreur, Stripe ou Clearhaus selon le moyen de paiement, et seuls vous et l’acquéreur avez accès à ces informations.

Chez FAMBED®, nous vendons des produits en dimensions spéciales et nous fabriquons votre commande sur demande. Nous prélevons le paiement au démarrage de la production, et le droit de retour ne s’applique pas aux articles fabriqués sur mesure tels que les lits familiaux, les draps-housses, les cache-sommiers et les surmatelas. Nos lits familiaux bénéficient toutefois d’une garantie sommeil de 60 nuits. Pour en savoir plus, consultez la section « Garantie sommeil de 60 nuits pour les lits familiaux ».

Lorsque vous utilisez une solution "Achetez maintenant, payez plus tard" de Klarna, vous concluez un contrat avec le prestataire. FamBed n’est pas partie à ce contrat et propose uniquement ce service en tant qu’intermédiaire.

Pour en savoir plus, nous vous recommandons de consulter directement le site de Klarna destiné à votre pays.

Livraison par transporteur (lits familiaux, lits d’extension, têtes de lit, matelas à ressorts et modules d’extension)

Les lits et les têtes de lit sont livrés par un transporteur, qui vous contacte avant la livraison pour vérifier que vous pourrez réceptionner votre commande. La date de livraison est flexible et convenue avec le transporteur selon votre préférence, dans un créneau horaire défini. Le lit est livré en bordure de trottoir. Il vous appartient donc de le transporter à l’intérieur.

Colis lourds (surmatelas)

Nos surmatelas sont uniquement livrés à domicile, car ils sont trop volumineux et trop lourds pour être déposés dans un point relais.

Petits colis

Les petits colis sont expédiés comme des colis ordinaires directement à votre adresse. Les "petits colis" comprennent notamment les draps-housses, les cache-sommiers, les pieds de lit, les ponts de lit, les lampes d’allaitement, les protège-matelas, etc.

Frais de livraison

Les frais de livraison correspondent à 50 DKK pour les commandes dont le montant après remises est inférieur à l’équivalent de 2 000 DKK. La livraison est gratuite à partir d’un montant de commande équivalent à 2 000 DKK. Le montant converti dans la devise de la boutique est indiqué lors du passage en caisse, avant le paiement.

Délai de livraison

Prévoyez un délai de 4 à 8 semaines maximum avant la livraison si votre commande contient un article fabriqué sur commande : lit familial, surmatelas, tête de lit, drap-housse, cache-sommier, lit d’extension ou housse. Nous pouvons généralement livrer sous environ 5 semaines. La production prend actuellement environ 4 semaines, auxquelles s’ajoute approximativement une semaine de transport selon votre lieu de résidence dans le monde. Le délai maximal de 8 semaines nous permet de tenir compte des congés, des jours fériés et des retards imprévus. Nous espérons ainsi vous offrir une expérience d’achat positive sans vous faire de promesses que nous ne pourrions pas tenir. Lors du passage en caisse, vous recevrez une estimation plus précise calculée à partir de votre adresse. La date définitive vous sera communiquée par e-mail après votre achat, dès qu’elle aura été confirmée avec notre service de production.

Vous recevrez des notifications Track & Trace lors de l’expédition de votre commande.

Livraison dans les pays hors de l’UE : droits de douane et TVA à l’importation

Le Royaume-Uni est exclu du dispositif décrit ci-dessous, voir l’entrée consacrée au Royaume-Uni dans la liste. Si vous résidez dans un pays hors de l’UE et commandez des produits dans une boutique FAMBED, nous les expédions sans TVA danoise (0 %). En contrepartie, les autorités douanières locales de votre pays vous réclameront la TVA à l’importation et, dans certains cas, des droits de douane et frais de dédouanement avant que votre colis ne vous soit remis. Ces montants ne sont pas inclus dans les prix de notre boutique en ligne et sont réglés directement entre vous et le transporteur ou les autorités de votre pays. En tant que consommateurs, vous êtes responsables du paiement de ces frais.

Si vous refusez de recevoir le colis ou de payer les droits de douane et autres frais, le produit nous sera retourné. Les frais d’expédition, de retour et de dédouanement seront à votre charge et déduits du montant de votre remboursement.

Taux indicatifs pour certains pays hors de l’UE

• Royaume-Uni (UK) : Pour les livraisons au Royaume-Uni, les prix incluent la TVA britannique (20 %), qui est perçue lors du paiement. Les commandes sont livrées selon le régime Delivered Duty Paid (DDP) : FamBed prend en charge la TVA à l’importation, les droits de douane et le dédouanement, vous n’avez donc rien à payer à la livraison. Si le transporteur vous facture par erreur la TVA ou des droits de douane, contactez hello@fambed.com en joignant sa facture ou son reçu. Nous nous en occuperons et vous ne paierez jamais plus que le prix de votre commande.
• Norvège : TVA à l’importation (MVA) de 25 % + éventuels droits de douane + frais de dédouanement facturés par le transporteur
• Suisse : TVA à l’importation de 8,1 % + droits de douane calculés selon le poids + frais de dédouanement facturés par le transporteur
• Liechtenstein : mêmes taux qu’en Suisse (espace douanier et fiscal commun)
• Islande : TVA à l’importation (VSK) de 24 % + éventuels droits de douane + frais de dédouanement facturés par le transporteur
• Îles Féroé : TVA féroïenne (MVG) de 25 % + éventuels droits de douane + frais de dédouanement
• Groenland : taxes groenlandaises à l’importation + éventuels droits de douane + frais de dédouanement

Les informations ci-dessus constituent des indications générales sur la TVA à l’importation et les droits de douane applicables aux lits livrés dans des pays hors de l’UE. En cas de doute, nous vous recommandons de vérifier vous-mêmes les taux applicables dans votre pays. Vous serez contactés au sujet des données personnelles dont vos autorités ont besoin pour percevoir les droits de douane et la TVA.

Les pieds du lit sont installés lors de l’assemblage. Vous choisissez leur hauteur après votre achat, dans le formulaire de confirmation de votre commande, avant d’autoriser la production. Consultez la section « Choix de la hauteur des pieds après l’achat » ci-dessous.

Hauteurs des pieds du Lit familial FAMBED®

Les pieds du lit familial sont disponibles en quatre hauteurs : 10, 13, 19 et 23 cm. Le lit est livré par défaut avec des pieds de 10 cm.

Si vous souhaitez une autre hauteur de pieds, vous la choisissez après l’achat : une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir la hauteur des pieds.

Garantie sommeil de 60 nuits pour le Lit familial FAMBED® (hors système DIY)

Notre garantie sommeil de 60 nuits FAMBED® est un service étendu que nous choisissons, en tant qu’entreprise, d’offrir à titre tout à fait exceptionnel aux clients qui achètent un lit familial, bien que la législation européenne ne nous oblige pas à accepter les retours, puisque nos lits sont fabriqués spécialement pour vous, selon vos mesures et votre commande.

Les conditions, notamment l’obligation d’utiliser le lit pendant au moins 30 jours et le fait que le retour est sous votre responsabilité, figurent dans la section « Garantie sommeil de 60 nuits pour les lits familiaux » ci-dessous.

Si c’est uniquement la fermeté des matelas qui ne vous convient pas, il est possible d’échanger seulement certains matelas. Consultez la section « Garantie Comfort Match : échange de matelas » ci-dessous.

Autres articles fabriqués sur commande

Le droit de rétractation habituel dont vous bénéficiez en tant que client lors d’un achat en ligne ne s’applique pas lorsque vous commandez les articles suivants :

• Drap-housse FAMBED®
• Cache-sommier FAMBED®
• Surmatelas FAMBED®
• Sommier tapissier FAMBED® pour kit DIY
• Tête de lit FAMBED®
• Housse pour lit familial FAMBED®

Le droit de retour ne s’applique pas, car ces articles sont fabriqués sur commande selon les dimensions souhaitées. Il n’est donc pas possible d’annuler l’achat de ces articles ni de les retourner dès qu’ils ont été mis en production. La production ne commence qu’après que vous avez confirmé votre commande dans l’e-mail que nous vous envoyons après l’achat.

Si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible après l’avoir passée, afin que nous puissions effectuer les ajustements nécessaires avant de la mettre en production. Articles standard en stock Si votre commande comprend un ou plusieurs articles standard en stock, vous bénéficiez, en tant que consommateur, d’un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous achetez chez nous. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu votre article. Si vous avez commandé plusieurs articles différents dans une même commande et qu’ils sont livrés séparément, le délai commence à courir le jour où vous recevez le dernier article. Vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation simplement en refusant de recevoir l’article sans nous en informer également.

Garantie sommeil de 60 nuits pour le Lit familial FAMBED® (hors système DIY)

Notre garantie sommeil de 60 nuits FAMBED® est un service étendu que nous choisissons, en tant qu’entreprise, d’offrir à titre tout à fait exceptionnel aux clients qui achètent un lit familial, bien que la législation européenne ne nous oblige pas à accepter les retours, puisque nos lits sont fabriqués spécialement pour vous, selon vos mesures et votre commande.

Nous savons cependant que l’achat d’un nouveau lit est une décision importante, qui affecte le sommeil de toute la famille. C’est pourquoi nous avons également choisi de rendre le retour possible sous certaines conditions :

• Essayez-le pendant au moins 30 jours. Il faut toujours un peu de temps pour s’habituer à un nouveau lit et à une nouvelle façon de dormir. Nous vous demandons donc d’utiliser le lit pendant au moins 30 jours et de vous laisser une chance de vous y habituer avant de décider de le retourner.
• L’organisation et les frais du retour sont à votre charge. Nous pouvons vous recommander notre partenaire de transport fiable, qui propose des tarifs tout à fait raisonnables pour les retours, mais la responsabilité du retour du produit vous incombe en tant que client, tant sur le plan pratique que financier.

Comment fonctionne la garantie

• Vous disposez de 60 nuits à compter de la livraison pour essayer le lit.
• S’il ne vous convient pas, écrivez-nous à hello@fambed.com une fois les 30 premiers jours écoulés et avant l’expiration du délai de 60 nuits.
• Vous organisez et payez vous-mêmes le transport de retour.
• Dès que nous avons reçu le lit en retour, nous vous remboursons l’intégralité du prix d’achat.

Si c’est uniquement la fermeté des matelas qui ne vous convient pas, vous n’avez pas besoin de retourner le lit entier : certains matelas peuvent être échangés. Consultez la section « Garantie Comfort Match : échange de matelas » ci-dessous.

Garantie Comfort Match sur les matelas à ressorts du Lit familial FAMBED®

Les matelas à ressorts du lit familial sont réversibles et offrent deux niveaux de fermeté dans un même matelas (dual comfort). Grâce à notre guide de fermeté et aux matelas dual comfort, nous répondons aux préférences de 95 % de nos clients dès le premier essai. Vous pouvez à tout moment passer vous-mêmes d’une face du matelas à l’autre, gratuitement et sans outils.

Comment fonctionne la garantie

• Si la fermeté ne vous convient malgré tout pas, nous échangeons un ou plusieurs matelas contre l’autre variante de fermeté, moyennant des frais de 600 DKK par matelas, auxquels s’ajoutent les frais de livraison.
• Vous échangez uniquement les matelas qui ne vous conviennent pas, même s’il s’agit seulement du matelas de l’un des deux adultes.
• Écrivez-nous à hello@fambed.com afin que nous organisions l’échange.

L’échange est une alternative au retour complet : vous conservez le lit et ajustez uniquement sa fermeté. Si vous préférez retourner le lit entier, les conditions de la section « Garantie sommeil de 60 nuits pour les lits familiaux » ci-dessus s’appliquent.

Garantie de 5 ans sur le cadre en bois du Lit familial FAMBED®

Le cadre du lit familial est fabriqué en bois massif certifié FSC. Il est conçu pour ne pas s’user, c’est pourquoi nous accordons une garantie de 5 ans sur le cadre en bois.

• La garantie couvre uniquement le cadre en bois du lit familial. Les matelas, le surmatelas, la housse, les pieds du lit et les autres accessoires ne sont pas couverts par la garantie.
• Pour faire valoir la garantie, écrivez-nous à hello@fambed.com en joignant une description et, si possible, quelques photos.

Cette garantie ne limite pas vos droits au titre de la loi danoise sur la vente de biens. Le droit de réclamation de 24 mois, qui s’applique à l’ensemble de votre achat, est décrit dans la section « Droit de réclamation » ci-dessus.